Leadership et management

Prévenir et gérer les tensions pour instaurer un climat serein au sein de son équipe

Définir la notion de conflit. Présentiel ou Classe virtuelle, 2 jours (présentiel) ou 4 x 2h30 (distanciel).

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, vous saurez

  • Définir la notion de conflit
  • Identifier les déclencheurs et les comportements qui peuvent compliquer les relations.
  • Appréhender les techniques de résolution d’une
  • situation conflictuelle.
  • Présentiel
  • Classe virtuelle

Le programme

Le déroulé type, adapté à votre contexte lors du cadrage.

  1. 1. Comprendre les différents mécanismes du conflit pour être en mesure d’agir de manière adaptée

  2. Prendre du recul sur les situations de conflit
  3. Distinguer conflit et désaccord
  4. Repérer les caractéristiques d’un conflit nage d’une vidéo ludique permettant de définir une situation de conflit par rapport à un désaccord, ouverture sur les risques mais aussi les opportunités de cette situation
  5. Distinguer les différents types de conflits et leurs causes : grille de lecture et classification

  6. 2. Prévenir les conflits (1/2) : mettre en place les conditions de la coopération durable dans l’équipe

  7. Comprendre l’enjeu de prévenir les conflits et s’approprier des outils adaptés
  8. Comprendre les besoins individuels des collaborateurs pour coopérer sereinement
  9. Comprendre les leviers individuels et collectifs pour entretenir des relations apaisées au sein d’un collectif
  10. Détecter les signaux faibles précurseurs de situations conflictuelles potentielles

  11. 3. Prévenir les conflits (2/2) : développer un dialogue de qualité au quotidien

  12. Écouter efficacement ses collaborateurs

  13. Définir ce qu’est l’écoute active et comprendre son intérêt
  14. Découvrir des exercices et bonnes pratiques pour développer ses capacités d’écoute
  15. Atelier « Mon défaut d’écoute » : Identifier ses principaux défauts d’écoute à travers des personnages types (le pirate, le vétéran, l’intellectuel, etc.)

  16. Questionner efficacement ses collaborateurs

  17. Mieux comprendre la valeur ajoutée du questionnement
  18. Atelier « Le médecin et le patient », permettant de découvrir la force du questionnement (ouvert)
  19. S’approprier des clés très concrètes pour apprendre à mieux questionner : l’importance des questions ouvertes, les méthodes positives comme l’appreciative inquiry, etc.

  20. 4. S’approprier des méthodes et attitudes pour gérer des situations de conflit

  21. Méthodologie d’intervention :

  22. Identifier le rôle et le positionnement du manager
  23. Trois étapes successives pour gérer un conflit

  24. Techniques de régulation des émotions et de communication appropriée :

  25. Comprendre les émotions et le rôle de l’intelligence émotionnelle dans la gestion du conflit
  26. Adopter une méthode favorisant l’observation la plus objective possible, et proscrivant le jugement : comprendre et utiliser la communication non violente
  27. Théâtre forum : mise en situation des participants qui s’entraînent puis jouent une saynète sur la base d’une situation concrète
Méthodes mobilisées

Comment nous animons

  • Apports de techniques et apports méthodologiques pointus et éprouvés issus de nos nombreux retours d’expérience et des recherches issues des sciences sociales
  • De nombreux moments interactifs facilitant l’échange et le partage entre les participants et avec le formateur
  • Une large place donnée à l’entraînement et aux mises en situations concrètes pour engager vers la transformation des comportements
Modalités d’évaluation

Comment nous mesurons

  • Évaluation globale de la satisfaction à chaud à l’issue de la formation
  • Questionnaire de validation des acquis
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