QVCT, RPS et santé mentale

Pratiquer l’écoute active et développer son empathie

Savoir prendre la température du terrain en développant ses capacités d’écoute. Classe virtuelle ou Présentiel, 1 jour (présentiel) ou 2 x 2h30 (distanciel).

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, vous saurez

Savoir prendre la température du terrain en développant ses capacités d’écoute
S’approprier les bonnes pratiques pour développer sa capacité à questionner
Être un relais d’information efficace pour son équipe

Classe virtuelle
Présentiel

Le programme

Le déroulé type, adapté à votre contexte lors du cadrage.

1. Prendre conscience de la puissance de l’écoute active
Découvrir les principes clés de l’écoute active (Porter)
Comprendre la puissance de l’écoute empathique (Roger)
Test d’auto-positionnement : « A votre écoute »
2. Développer sa posture d’écoute
Prendre conscience de son attitude d’écoutant (posture physique, signes d’empathie, etc.)
Identifier ses principaux défauts d’écoute à travers des personnages types (le pirate, le vétéran, l’intellectuel, le simulateur, l’avocat du diable, etc.)
Écouter en pleine présence et conscience (silence en soi, parasites de l’écoute)
Se synchroniser avec son interlocuteur (techniques issue de la programmation neuro linguistique)
Développer son intelligence émotionnelle et relationnelle pour instaurer un climat de confiance
Savoir utiliser le silence à bon escient
Mise en situation : les managers incarnent de façon exagérée leur défaut d’écoute au cours d’une conversation avec leur voisin de table et prennent conscience de l’importance de l’impact de ce défaut
3. Maitriser l’art de la reformulation
Connaitre les techniques clés de reformulation
Maitriser la reformulation émotionnelle (émotions, et besoins cachés)
Mise en situation : entrainement à la reformulation émotionnelle
4. Savoir questionner efficacement
Comprendre la valeur ajoutée du questionnement
S’approprier des clés très concrètes pour apprendre à mieux questionner : l’importance des questions ouvertes, les référentiels de coaching comme le modèle GROW, les méthodes positives comme l’appreciative inquiry, etc.
Mise en situation « Le médecin et le patient », permettant de découvrir la force du questionnement
5. Ajuster sa posture en fonction de son interlocuteur
Identifier les différents types d’écoute et les effets induits sur son interlocuteur
S’approprier les 3 types de position
Trouver le positionnement juste et la bonne distance dans la relation
Test d’auto-positionnement pour identifier sa posture préférentielle dans l’écoute
6. Rester à l’écoute dans les situations difficiles
Faire face aux émotions des autres (agressivité, émotivité, etc.)
Mettre en pratique l’écoute objective avec l’outil clé « j’écoute, je m’écoute, j’agis »
Atelier « Jeu de rôle » : « Mener un entretien avec un collaborateur en difficulté »
7. Connaître les clés d’écoute spécifiques à la distance
Connaître les pièges de l’écoute à distance
S’approprier les techniques pour bien écouter derrière un écran
Étude de cas : « Déceler les messages cachés et les émotions à distance »

Méthodes mobilisées

Comment nous animons

Une approche adaptée aux enjeux des managers de proximité et des professionnels RH
Un format privilégiant l’interactivité et facilitant l’appropriation par les participants des concepts et outils présentés par le biais de nombreux ateliers collectifs et de réflexion individuelle

Modalités d’évaluation

Comment nous mesurons

Évaluation globale de la satisfaction à chaud à l’issue de la formation
Questionnaire de validation des acquis

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