Leadership et management

Conduire des entretiens difficiles

Se préparer mentalement à la conduite d’un entretien difficile. Présentiel ou Classe virtuelle, 1 jour (présentiel) ou 2 x 2h30 (distanciel).

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, vous saurez

  • Se préparer mentalement à la conduite d’un entretien difficile
  • Comprendre la place des émotions et apprendre à les réguler dans un contexte d’entretien difficile
  • Appliquer des méthodes et techniques de communication adaptées
  • Présentiel
  • Classe virtuelle

Le programme

Le déroulé type, adapté à votre contexte lors du cadrage.

  1. 1. Se préparer à la conduite d’entretiens difficiles

  2. Identifier les différentes typologies d’entretien mobilisant le manager avec ses collaborateurs
  3. Repérer et classer les potentiels de tension ou de conflictualité selon les différents entretiens et situations managériales (recadrage, sanction, dire non, relations interpersonnelles conflictuelles, etc.)
  4. En binôme puis en grand groupe, les participants identifient dans leur vécu des situations d’entretiens difficile, les caractérisent et décrivent les impacts sur les parties prenantes.
  5. Prendre conscience de l’importance de se préparer en amont à la conduite d’entretiens difficiles

  6. 2. S’entraîner à la communication empathique pour désamorcer les tensions interpersonnelles

  7. Gérer les tensions interpersonnelles de manière efficace dans des situations exigeantes
  8. Adopter d’autres points de vue pour élargir sa : défauts d’écoute, manuel de transparence, etc.
  9. Identifier et gérer les personnalités « toxiques », se connecter aux autres avec sérénité et recul
  10. Atelier « Pratiquer la Communication Non Violente »
  11. Atelier de co-développement à partir de situations-problèmes

  12. 3. Apprendre à réguler ses émotions pour faire redescendre la pression

  13. Savoir où se situe son « locus de contrôle » via un test d’autodiagnostic
  14. S’approprier les conseils de l’OMS pour faire redescendre la pression
  15. Prendre du recul : reconnaître, accepter et ignorer ses pensées inutiles et toxiques via des techniques telles que la réévaluation cognitive ou le journal des émotions
  16. Dissiper la négativité : comprendre le phénomène de contagion émotionnelle et découvrir des outils de ritualisation positive
  17. Utiliser sa respiration pour réguler ses émotions ; technique du 4-7-8, scanner corporel, pratique d’exercices de méditation, etc.
  18. Test d’autodiagnostic « locus de contrôle »
  19. Atelier de partages de pratiques et astuces entre pairs
Méthodes mobilisées

Comment nous animons

  • Apports de techniques et apports méthodologiques pointus et éprouvés issus de nos nombreux retours d’expérience et des recherches issues des sciences sociales
  • De nombreux moments interactifs facilitant l’échange et le partage entre les participants et avec le formateur
  • Une large place donnée à l’entraînement et aux mises en situations concrètes pour engager vers la transformation des comportements
Modalités d’évaluation

Comment nous mesurons

  • Évaluation globale de la satisfaction à chaud à l’issue de la formation
  • Questionnaire de validation des acquis
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