Pratiquer l’écoute active et développer son empathie

Les objectifs de la formation

– Savoir prendre la température du terrain en développant ses capacités d’écoute

– S’approprier les bonnes pratiques pour développer sa capacité à questionner

– Être un relais d’information efficace pour son équipe

1. Prendre conscience de la puissance de l’écoute active

2. S’approprier les bonnes pratiques pour développer sa capacité à questionner

3. Maitriser l’art de la reformulation

4. Savoir questionner efficacement

5. Ajuster sa posture en fonction de son interlocuteur

6. Rester à l’écoute dans les situations difficiles

7. Connaître les clés d’écoute spécifiques à la distance